L’internet s’est rapidement démocratisé. Mais, le rapport offre/satisfaction n’est pas toujours au rendez-vous.

«A vec mon opérateur, j’ai un souci de  connexion fluide.  Pour ma bourse,  j’ai  choisi  d’acheter  des données Internet (data) pour trois jours  et il  m’arrive  de  les  épuiser avant  ce  délai  sans  comprendre pourquoi », se plaint Laurette T. « Je souscris au forfait journalier de 100 F pour 75 mégaoctets. A peine connectée pour recevoir des messages  Whatsapp, une  notification m’annonce très souvent la consommation à 50% », s’indigne Fleurine N. Ces plaintes ne sont pas singulières à ces étudiantes. Il y a deux ans, elles ne s’imaginaient pas bénéficier aussi  aisément d’Internet à volonté.

Pourtant, la  technologie est allée plus  vite  que  prévu,  notamment avec  l’avènement  de  la  4G  chez les opérateurs de téléphonie mobile au Cameroun, Orange, MTN et Nexttel.  Depuis  lors,  il  est  possible d’acheter des data à partir de 25 F. Mais pour quel type de connexion ?  S’ils  ont  été  convaincus  par  les coûts  affichés  et  accessibles  à toutes les  bourses, le  résultat ne semble pas toujours satisfaire les besoins de plus en plus croissants des  usagers,  accros  aux  réseaux sociaux et autres téléchargements mobiles. Devenus plus regardants et surpris d’y investir un peu plus d’argent qu’auparavant, ils ne comprennent pas le mécanisme.

Entre autres facteurs, des offres toujours plus variées qui sèment la confusion dans l’esprit des usagers, pas toujours outillés pour comprendre ces options.  Un  opérateur  dispose  en moyenne de dix offres disséquées en  sous-offres  en  fonction  de  la consommation des abonnés. Parfois, des promotions s’en mêlent.

Avec leurs lots de SMS illimités, crédits de  communication  multipliés,  les abonnés ne maîtrisent au final plus à quoi ils s’engagent. Toutefois, d’autres y trouvent leur compte. Ils ont pour dénominateur commun,  la  capacité à  investir  financièrement  pour  leur  Internet mobile. «Depuis 2014, je paie environ 60 000 F par mois pour ma box. Ma connexion est simultanément au top sur mes ordinateurs, consoles de jeu et smartphones », se  réjouit  Aristide  Tchate,  jeune entrepreneur.

La dernière catégorie d’usagers se ravitaille  directement  auprès  des fournisseurs d’accès à Internet tels que Yoomee  et  Vodafone. «  Avec 36000  F,  j’utilise  chez  mon  fournisseur  le  package  de  20  Go  par mois, étant donné que je travaille principalement en visioconférence ou  en  télétravail  60  à  70%  du temps avec des personnes à l’étranger.

Le bémol, c’est que depuis qu’il a rejoint le hub Camtel, les avaries sont  plus  fréquentes  »,  indique Christian  M.  Séduits  par  un  débit de  qualité  au  départ,  les  usagers cherchent toujours des explications à cette baisse de régime. Pour être à l’abri d’une interruption en plein travail, les plus nantis optent pour les forfaits les plus coûteux .