Des acteurs locaux planchent depuis mardi sur la qualité des services offerts aux usagers.

Réduire les tracasseries, protéger  les  droits  des  passagers,  mettre  en  œuvre les  règles  environnementales dans les aéroports… Ces préoccupations et bien d’autres sont au cœur  de  quatre  jours  de  travaux ouverts  ce  mardi  7  novembre  à Douala,  à  l’initiative  de  l’Autorité aéronautique. De fait, il s’agit d’un forum  sur  la  qualité  des  services offerts  aux  usagers  du  transport aérien. Des assises qui impliquent, outre les acteurs directs du transport aérien  (compagnies,  autorités  de tutelle  ou  de  régulation,  etc.),  les administrations en charge du commerce, de  la  santé, de  la sécurité, des douanes, entre autres.

« Des  préoccupations essentielles persistent à l’aéroport de Douala », a  estimé  Delor  Magellan  Kamseu Kamgaing, président de la Ligue camerounaise  des  consommateurs. Elles portent, selon lui, sur les retards des vols, le traitement des passagers et  l’accueil,  pour  l’essentiel.  Autre problème  : 

«  Les  passagers  n’ont pas le droit d’entrer avec leurs accompagnateurs.  »  Un  aspect  qui sera sans doute débattu au moment d’aborder la question des droits des usagers. Bon à savoir, les droits des passagers ont fait  l’objet de  nombreuses mesures imposées par l’Organisation de l’Aviation civile internationale (Oaci), portant par exemple sur l’indemnisation de passagers refusés à l’embarquement ou les dédommagements à leur accorder en cas de très grand retard.

Pour Rémy Ossong, qui a ouvert les travaux au nom du directeur général de  l’Autorité  aéronautique,  l’amélioration  de  la  qualité  de  service, dans sa globalité, demeure une priorité. Si des progrès ont été enregistrés  depuis  la  tenue,  l’année  dernière, d’un forum d’échanges avec les structures du secteur de l’aviation civile  camerounaise,  des  préoccupations demeurent.

« Tous les acteurs sont là pour résoudre les problèmes qui sont survenus  depuis  le  dernier  forum,  et améliorer d’une manière performante nos services, en termes de réception des clients sur nos plateformes et dans nos aéroports », a ajouté Rémy Ossong.

La presse apprendra par la même  occasion  qu’un  outil  vient d’être  mis  sur  pied  par  l’Autorité aéronautique, qui permettra désormais  d’évaluer  la  satisfaction  des usagers du transport aérien.

« C’est une plateforme, une boîte à idées, qui  recevra  aussi  les  réclamations des uns et des autres, réclamations qui pourront être analysées en vue de  recevoir  des  solutions  conséquentes », a expliqué M. Ossong .