CAMEROUN :: Banque : La sécurité des guichets automatiques en question :: CAMEROON

Les actes d’agression et cas de fraude enregistrés dans certains GAB remettent au goût du jour la problématique sécuritaire dans ces lieux.

Pauline Kamwa est une cliente d’une banque de la place. Cette dernière affirme avoir été récemment victime d’un braquage dans un guichet automatique d’une des banques à Douala. « J’étais entrée comme d’habitude faire un retrait d’argent dans ce guichet automatique. Puis, quelques instants plus tard, alors que j’étais entrain de terminer mon opération, un autre client est entré dans le guichet pour occuper le poste qui était juste à côté de moi. Je n’ai pas prêté attention car, je savais que c’était un client comme un autre. C’est alors que, sans que je ne m’y attende, il a sorti un couteau et s’est mis à me menacer. Il m’a demandé de lui remettre ce que j’avais entre les mains. Et j’ai obtempéré. Il est immédiatement ressorti en me donnant les consignes de ne pas me retourner. Par peur, je suis restée figée dans ce guichet pendant quelques minutes», explique cette employée d’une imprimerie.

A l’en croire, il y avait pourtant des agents de sécurité à quelques mètres de là. « Quand j’ai ressenti que mon bourreau n’était plus dans le guichet, je suis ressortie immédiatement et j’ai interpellé les agents de sécurité devant la banque qui m’ont affirmé qu’ils n’avaient rien vu. En fait, le braqueur est sorti immédiatement et le temps que j’avertisse les vigiles, il s’était déjà enfuit sur une moto », poursuit-elle.

Cette dernière n’est d’ailleurs pas la seule à se plaindre des cas d’agression dans les guichets automatiques de banque. Plusieurs spécialistes du secteur de la finance interrogés affirment que les plaintes dues aux agressions dans ces guichets automatiques sont très rares. Mais pas exclus. « Il y a des guichets qui sont plus exposés que d’autres. Ceux qui sont moins exposés sont les plus sécurisés puisque l’usager peut y faire son opération loin des regards suspects », affirme un banquier. Un avis qui se situe aux antipodes du récit de Pauline Kamwa, ce d’autant plus que c’est dans l’un de ces guichets devant offrir toutes les garanties de sécurité qu’elle a été victime d’agression.

« C’était dans un box fermé et comportant à l’intérieur deux guichets », soutient-elle. Même si les responsables des banques semblent minimiser l’ampleur du phénomène, la problématique de la sécurité dans les guichets automatiques se pose avec acuité. Pauline Kamwa affirme à cet effet qu’à 13 heures, heure pendant laquelle elle a été victime d’agression, aucun agent de sécurité n’était posté devant ce guichet. Pourtant, selon les responsables des banques, ces guichets ont toujours des agents de sécurité, et même des hommes en tenue pour la protection des usagers. « Nous mettons généralement devant nos guichets, des agents de sécurité et des hommes en tenue armés dont la présence dissuade immédiatement ceux qui ont de mauvaises intentions », affirme un banquier.

Risque des retraits nocturnes

Pour les spécialistes de la finance, bien que les guichets automatiques de banque soient ouverts à tout moment, il est important chaque fois qu’on veut opérer un retrait d’argent de choisir des guichets sécurisés. Et surtout « quand c’est en journée, il y a moins de risque. Mais, dans la nuit, certains guichets sont à risque. Il y en a qui ne sont pas éclairés et qui n’ont pas de vigiles. Raison pour laquelle, il est important que ceux qui veulent mener des opérations sachent choisir des guichets où il y a un minimum de sécurité dans la nuit. Où il y a des agents de sécurité non loin», poursuit ce banquier.  

Hackers

Au-delà des risques d’agression, les guichets automatiques de  banques, et plus précisément ceux qui sont les plus sécurisés (dans des box clos), sont les guichets où les hackers orchestrent des cas de fraude. Comme l’affirme Jules Njiogang, informaticien de banque, la technique de ces hackers consiste à mettre pour certains des minis caméras dans ces guichets automatiques sans être repérés. Ils peuvent alors, grâce à ces caméras, avoir des informations personnelles sur l’usager. Des informations qui les aident à pirater le compte du client.

A propos des guichets automatiques

Les guichets automatiques de banques (GAB) sont des distributeurs automatiques de billets, qui permettent les retraits d’argent. On peut également y consulter son solde de compte, et l’historique de son compte. Ces guichets sont toujours ouverts et permettent aux détenteurs d’une carte magnétique de faire leurs opérations courantes. Afin d’aider les usagers à se prémunir d’éventuelles agressions, il leur ait conseillé d’utiliser les guichets automatiques situés dans un environnement sécurisé. En outre, il leur est recommandé de ne pas exposer leur numéro de code, tout comme ils ne doivent pas craindre de paraître trop prudent.

Avant de quitter les lieux, il est primordial de récupérer la carte magnétique et le relevé d'opération, mais aussi de compter l'argent reçu et de le ranger immédiatement dans un porte-monnaie, conseille-t-on. Des précautions utiles qu’il faut toujours prendre afin d’éviter les agressions.

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