Cameroun:Jacques Ndeby « la certification des garages devient un outil de préservation des emplois » :: CAMEROON

« Dans le cadre de la mise à niveau des garages, le cabinet AB CERTIFICATION est mandaté pour le déploiement des « certifications service de qualité de garages » sur l’ensemble du territoire national ». C’est ce qu’on peut lire de la décision du nouveau ministre des mines, de l’industrie et du développement technologique Ernest Gwaboubou. Il s’agit d’arrimer aux normes Qualité de service les métiers de l’automobile (Mécanique, électricité, climatisation, carrosserie, etc.). Une révolution en marche dans domaine de l’automobile en proie au désordre et l’anarchie. Pour en savoir plus, nous sommes allés vers Jacques Ndeby, Directeur général de AB CERTIFICATION et expert en la matière.

Le 26 octobre 2015, Son Excellent Ernest GWABOUBOU, Ministre des Mines, de l’Industrie et du Développement Technologique a mandate votre Organisme pour le déploiement des certifications Qualité Garages au Cameroun. De quoi s’agit-il ?

Vous êtres un fin observateur des faits de la qualité et je comprends bien que l’on puisse se dire que la certification qualité des garages est une bonne chose, mais il y a d’autres urgences. Je suis d’accord avec vous sauf que par garage, il faut comprendre les métiers de l’automobile qui comprennent la mécanique automobile, l’électricité automobile, la climatisation, la carrosserie, la peinture, les soudures, les pneumatiques.

On privilégie les métiers de l’automobile (activités informelles) aux autres secteurs des activités formelles existantes au Cameroun ? Je ne comprends pas ces choix :…

Si l’on lit bien le nom de la direction qui a étudié ce dossier, on verra qu’il s’agit de la DI (Direction de l’Industrie et plus particulièrement, la Sous-direction des Risques Industriels). Parler de risques industriels signifie s’intéresser au développement durable. Les métiers de l’automobile qui sont classés dans les risques industriels, influencent notre vie quotidienne : Les gaz d’échappements, la climatisation concourent au réchauffement de la planète, Les vidanges (huiles de moteur) ont un impact signification sur notre sous-sol, La gestion des pots de peinture utilisés pour rendre nos véhicules beaux a un impact signification sur la protection de l’environnement, La prévention routière, que d’accidents mortels évités grâce à un véhicule fiable, Le nombre de famille qui vivent des métiers de l’automobile. Les APE (Accords de Partenariat Economique avec l’Union Européenne) ouvrent nos frontières et rendent nos garagistes fragiles face à ces gros qui viendront de l’Europe, pour réduire leur taux de chômage. L’expérience du Sénégal a montré que des garagistes sénégalais

sont devenus « délinquants », car réduits au chômage forcé. Ils n’étaient pas préparés à la réparation des véhicules « électroniques ». Ils ont cédé leur place à des réparateurs européens !... En faisant le compte des populations vivant des métiers de l’automobile au Cameroun, on constatera que la certification des garages devient aussi un outil social de préservation d’emplois et de stabilisation de familles.

Par La certification Qualité « Garage » quel problème concret voulez vous résoudre ?

Lorsque l’on emmène son véhicule au garage, quelques fois il en revient avec d’autres pannes.

Il n’existe pas de liste de garages sérieux en qui confier en toute quiétude, un véhicule. Le niveau de complexité des véhicules automobiles arrivant au Cameroun est croissant, le niveau de la qualification professionnelle des garagistes est stagnant.

Comment ?

Mettre en place une liste officielle, avec plan de localisation, de garagistes certifiés. Il s’agit de rassurer les propriétaires (Administration, Sté de transport, individu, etc.) des véhicules que leurs véhicules sont entretenus par des personnes compétentes. Les compagnies d’assurances que leurs sous-traitants satisfont aux réparations couvertes par les contrats d’assurance auto. Permettre aux bons garagistes de sortir du lot, sur la base d’un professionnalisme avéré, d’un coût compétitif transparent et la réduction des coûts de non-qualité de leurs prestations (bien faire du premier coup ce qui doit-être fait au bon moment), par l’élimination des retouches. Réorganisation du marché ou de la profession de manière à créer un marché interne fiable qui puisse améliorer la qualité service et la satisfaction de tous les acteurs. Avoir des audits de surveillance annuelle pour éviter des dérives du niveau de qualité acceptable. Préserver des emplois.

Que faut-il attendre des garagistes eux-mêmes ?

Pour être certifié, le garagiste doit franchir avec succès, un certain nombre de tests. Il doit :

Avoir mis en place un système qualité allégé (Manuel d’assurance qualité), incluant la protection de l’environnement. Posséder une assurance Responsabilité civile professionnelle. Disposer de l’équipement nécessaire pour effectuer les travaux annoncés. Afficher les conditions générales incluant une garantie sur une période ou distance déterminées. Détenir une attestation pour avoir participé à un séminaire de sensibilisation aux métiers de l’automobile approprié (Mécanique, électricité, climatisation, carrosserie). Disposer d’un permis de conduire. Disposer des habilitations (qualification du personnel : conduite, lavage, intervention, vidanges, équilibrage des pneus, parallélisme). Des bagdes avec qualification seront portées par le personnel du garage. Afficher la liste du personnel ainsi que les qualifications appropriées.

Fort de tout ceci, il nous transmet une demande de certification. Sur la base du rapport effectué par l’équipe d’auditeur, le Comité de Certification de AB Certification Afrique Subsaharienne SA statuera sur l’octroi ou non du certificat.

Quel est l’interet de la certification pour l’administration ?

L’administration qui possède un grand parc automobile, ne disposant plus partout les « garages administratifs) peut avoir la certitude que ses véhicules sont bien entretenus. Elément de choix pour la sélection de ses prestataires : Entreprises de Remorquages, Carrosseries automobiles, Garages Peintures. Mécaniques auto, Electricité auto, Climatisation auto, Les Sociétés de vidanges Stations de lavages.

Intérêts de cette certification pour les compagnies d’assurance

Les compagnies d’assurance ont besoin d’avoir une liste de garages certifiés pour y faire réparer les véhicules de leurs clients assurés. Elément de choix pour la sélection de ses prestataires : Entreprises de Remorquages, Carrosseries automobiles, Garages Peintures. Mécaniques, Electricité auto, Climatisation auto, Les Sociétés de vidanges Stations de lavages Les experts techniques.

Comment les dépanneurs individuels du camp Yabassi s’organiseront-ils pour se faire certifier ?

Les dépanneurs du coin de rue devront présenter une attestation de compétence aux propriétaires des véhicules avant toute intervention. Le propriétaire du véhicule est libre de travailler avec les personnes de son choix. Ce projet a surtout pour ambition de promouvoir la qualification professionnelle des artisans.

Vous ne parlez pas de jeunes ?

Merci de me le rappeler. L’enseignement technique formes beaucoup de jeunes qui pourront créer des entreprises dans ce secteur (Bac technique Mécanique auto, DUT Génie Mécanique, Ingénieurs en construction automobile). La Faculté de Génie Industriel de l’Université de Douala, forme des Ingénieur en Construction Automobile. Ces jeunes diplômes pourront créer de grands garages de réparation automobile. La certification des métiers de l’automobile est une opportunité pour les jeunes d’entrer dans ce secteur d’activité souvent méprisé.

Combien cela coûte ?

Le budget se situe autour de 900 000 FCFA. Il comprend : La formation, le passage de l’expert-automobile, l’assurance responsabilité civile professionnelle, le système de management de la qualité, les audits de certification. Les partenaires de ce programmes sont : Elwe Technick : Centre de formation (mécanique, électricité, climatisation, électronique embarquée), Un centre de formation spécialisé à la tôlerie, métiers de la soudure, Auto-Ecole Française, formation à la conduite défensive Zenithe Insurance, Assurance responsabilité civile professionnelle CICQ-Cameroun : Cabinet d’expertises automobiles, L.A.Consulting : pour le système de management de la qualité, mise à niveau des garages, AB Certification Afrique Subsaharienne SA : Organisme de certification ayant créé le référentiel Garages (Métiers de l’automobile) qui a reçu le présent mandat. On s’inscrit directement chez partenaire.

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